¡Que no se te escape ni una venta! 💪 Cómo responder a las objeciones de tus clientes

¿Cuántas veces te paso que están a punto de cerrar una venta y, de repente, ¡zas! Les llega una objeción que las deja desarmadas? 😫

"Está muy caro", "no lo necesito", "lo voy a pensar"... ¡Clásicos! 😅

Pero tranquilas, ¡no se desesperen!

Que una clienta les ponga una objeción no significa que la venta esté perdida.

De hecho, las objeciones son una oportunidad para conectar con sus clientas, entender sus necesidades y mostrarles el verdadero valor de sus productos. 😉

En este artículo, te voy a dar algunos tips para que puedan responder a las objeciones con confianza y seguridad, y así ¡aumentar sus ventas de vitaminas! 🤸‍♀️(Es un ejemplo pero lo vas a poder adaptar a tu producto).

1. Escucha activa: ¡Ponte en sus zapatos!

Antes de responder a una objeción, ¡escucha con atención! 👂

No interrumpan, no te pongas a la defensiva y trata de entender realmente lo que te está diciendo tu clienta.

A veces, detrás de un "está muy caro" se esconde un "no estoy segura de si realmente vale la pena". 🤔

Ejemplo:

• Clienta: "Las vitaminas están muy caras."
• Tú: "Entiendo. Quizás te estás preguntando si realmente valen la inversión, ¿cierto?"

2. Empatía: ¡Demuestra que la entiendes!

Una vez que hayas escuchado la objeción, reconoce sus sentimientos y demostra empatía.

Hacele saber que entendés su punto de vista y que estás ahí para ayudarla.

Ejemplo:

• Clienta: "No sé si necesito vitaminas, me siento bien."
• Tú: "Te entiendo. Es normal que si te sientes bien, pienses que no necesitas un extra de apoyo. Sin embargo..." (y aquí puedes explicarle los beneficios preventivos de las vitaminas).

3. Aclara y ofrece soluciones:

Ahora sí, ¡es momento de responder a la objeción! Ofrezcé información clara y concisa, destacando los beneficios de tus productos y cómo pueden resolver las necesidades de su clienta.

Ejemplo:

• Clienta: "Lo voy a pensar."
• Tú: "Claro que sí. Mientras lo pensás, ¿te gustaría que te envíe información adicional sobre las vitaminas, como testimonios de otras clientas o estudios científicos que avalen sus beneficios?"

4. Cierra la venta con confianza:

Si respondiste a la objeción de forma efectiva, es momento de cerrar la venta.

No tengas miedo de proponerle a tu clienta que realice la compra.

Ejemplo:

• Tú: "Entonces, ¿qué te parece si te envío un frasco de las vitaminas que más te interesan? Podés empezar a tomarlas hoy mismo y notarás la diferencia en tu energía y bienestar."

¡Objeciones comunes y cómo responderlas!

• "Está muy caro":"Entiendo que el precio sea una preocupación. Sin embargo, estas vitaminas son de alta calidad, con ingredientes naturales y una fórmula que garantiza su efectividad. A largo plazo, invertir en tu salud te ahorrará dinero en médicos y medicamentos."
  "Ofrezco diferentes opciones de compra, con descuentos por cantidad o planes de pago. ¿Te gustaría que te las explique?"
  
• "No lo necesito":"Es posible que ahora mismo te sientas bien, pero las vitaminas son una excelente forma de prevenir enfermedades y mantener tu cuerpo en óptimas condiciones. ¿Sabías que...?" (y aquí podés mencionar algún beneficio específico de las vitaminas que ofrecés).
  "Cada vez más personas incorporan vitaminas a su rutina diaria para mejorar su salud y bienestar. ¿Te gustaría probarlas y ver cómo te sientes?"
  
• "Lo voy a pensar":"Perfecto. Mientras lo pensás, ¿te gustaría que te agregue a mi grupo de WhatsApp donde comparto información sobre salud y bienestar? Así podrás conocer más sobre los beneficios de las vitaminas."
  "Para ayudarte a decidir, te puedo ofrecer un descuento especial si realizas la compra hoy mismo. ¿Qué te parece?"
  

¡Recordá!

• La clave para superar las objeciones es la empatía, la paciencia y la confianza.
• Conoce tus productos a la perfección para poder responder a cualquier pregunta.
• Ofrece soluciones personalizadas a las necesidades de cada clienta.
• No tengas miedo de pedir la venta.

¡Con estos consejos, estarás lista para convertir cualquier objeción en una oportunidad de venta! 💪